Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision ni supporter de pénalité.
Le délai de rétractation commence à courir à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client peut également utiliser toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné avec soin afin de permettre son inspection.
Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toutefois, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, OrcaPC peut demander réparation de cette dépréciation conformément à la réglementation applicable.
Nous recommandons au client de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la confirmation de sa réception par OrcaPC.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Remboursement
En cas de rétractation valable, OrcaPC rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit ;
- les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
OrcaPC peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, conformément à la réglementation applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque le produit a été réalisé selon les spécifications du client ou a été clairement personnalisé.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique à un produit, celle-ci sera indiquée clairement avant la validation de la commande.
Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, différent du produit commandé ou présente un problème de conformité, le client doit contacter OrcaPC à :
Merci d'indiquer le numéro de commande et, si possible, de joindre des photos ou vidéos permettant d'identifier le problème.
Les problèmes relevant de la garantie légale sont traités conformément à la réglementation applicable.
Garantie légale
Le droit de rétractation est différent de la garantie légale de conformité.
Les PC d'occasion ou reconditionnés vendus par OrcaPC à des consommateurs bénéficient d'une garantie légale de 12 mois, lorsque cette durée réduite est clairement indiquée au consommateur avant la vente.
La garantie légale couvre les défauts de conformité relevant de la responsabilité du vendeur.
La garantie légale ne prive pas le consommateur de ses droits en matière de rétractation.
Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie légale.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
OrcaPC
19 Rue Rodgy Thier
4020 Liège
Belgique
E-mail : contact@orcapc.be
Téléphone : +32 493 88 10 33